版本服務(wù)，我們根據(jù)醫(yī)匯通各版本提供相應(yīng)的服務(wù)！
| 醫(yī)匯通－醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng) | 鐵牌服務(wù) | 銅牌服務(wù) | 銀牌服務(wù) | 金牌服務(wù) | 鉑金服務(wù) | 鉆石服務(wù) | |
| 服務(wù)時間指我們?yōu)槟?wù)的客服人員和技術(shù)人員的上班時間 | 6*8 | 6*8 | 6*8 | 6*8 | 6*8 | 6*8 | |
| 響應(yīng)時間指我們服務(wù)人員接到您的問題到回復(fù)您的時間 | 4小時 | 3小時 | 2小時 | 1小時 | 30分鐘 | 15分鐘 | |
| 服務(wù)期限 指多度公司與貴醫(yī)院簽署的合同中對于售后維護的期限的規(guī)定 | 1年 | 1年 | 1年 | 1年 | 2年 | 3年 | |
| QQ、MSN支持 指我們服務(wù)人員通過QQ、MSN等方式為您解答問題 |  |
|
|
|
|
|
|
| SMS通知服務(wù) 指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在安全漏洞/發(fā)布安全更新/新產(chǎn)品發(fā)布/新版本發(fā)布時發(fā)送手機短信通知您，讓您隨時了解我們軟件最新動態(tài)。 | |
|
|
|
|
|
|
| 郵件服務(wù) 指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在安全漏洞/發(fā)布安全更新/新產(chǎn)品發(fā)布/新版本發(fā)布時發(fā)送Email通知您，讓您隨時了解我們軟件最新動態(tài)。 | |
|
|
|
|
|
|
| 電話支持 指我們服務(wù)人員通過電話方式為您解答問題 | |
|
|
|
|
|
|
| 遠(yuǎn)程協(xié)助 指我們服務(wù)人員通過QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助/遠(yuǎn)程桌面/TeamViewer.8.0等遠(yuǎn)程控制方式為您解答問題 | |
|
|
|
|
|
|
| 專屬技術(shù)客戶經(jīng)理服務(wù) 享有專屬技術(shù)客戶經(jīng)理（TAM）的直接支持，所有的問題可以直接提交給自己的TAM。TAM是醫(yī)匯通的資深技術(shù)人員，對醫(yī)匯通常見的系統(tǒng)平臺都相當(dāng)熟悉，并且對大型企業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全部署有豐富的經(jīng)驗 |  |
|
|
|
|
|
|
| 軟件安裝服務(wù)指我們?yōu)槟惭b好醫(yī)匯通軟件（不包含相關(guān)的軟件運行環(huán)境配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 | |
|
|
|
| 服務(wù)器安全配置 指我司工程師設(shè)置服務(wù)器的安全項目，防止服務(wù)器遭到非法攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行的服務(wù) | |
|
|
1次 | ≤2次 | |
|
| 軟件運行環(huán)境配置 指我們服務(wù)人員為您安裝配置好正常運行醫(yī)匯通的運行環(huán)境（含各種所必需的軟件的安裝和配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 | |
|
|
|
| 系統(tǒng)公網(wǎng)設(shè)置服務(wù) 指醫(yī)院需要通過公網(wǎng)訪問另一辦公點內(nèi)網(wǎng)中系統(tǒng)，須對運行環(huán)境及路由器進行設(shè)置的服務(wù) | |
|
1次 | |
|
|
|
| 上門安裝實施服務(wù) 指由我們公司委派培訓(xùn)實施工程師前往客戶所在地，為客戶提供現(xiàn)場的軟件實施服務(wù)，客戶需要報銷來回車旅費和宿食費 | |
|
|
|
|
|
|
| 數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù) 指客戶初始使用醫(yī)匯通時我司工程師將his或者其他系統(tǒng)中將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入醫(yī)匯通系統(tǒng)當(dāng)中 | |
|
|
|
|
|
|
| 軟件服務(wù)器端遷移服務(wù) 指我們服務(wù)人員為您將軟件服務(wù)器端從一臺服務(wù)器遷移到另一臺服務(wù)器上 | |
|
1次 | ≤2次 | ≤3次 | |
|
| 數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù) 指當(dāng)服務(wù)端因斷電或者其他情況出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫損壞，我司工程師修復(fù)該數(shù)據(jù)庫的服務(wù) | |
|
1次 | ≤2次 | ≤3次 | |
|
| 軟件問題診斷與修復(fù)服務(wù) 指軟件運行速度慢/程序出錯/軟件不兼容等各種疑難問題時，由我們資深專家為您診斷并修復(fù) | |
|
|
|
|
|
|
| 功能定制服務(wù) 本服務(wù)為客戶購買醫(yī)匯通后在功能模塊有個性要求時需要官方提供的定制服務(wù)，費用按開發(fā)周期大致計算并報價，視具體情況另行協(xié)定。具體請查閱功能定制流程 | |
|
|
|
|
|
|
| 軟件升級操作服務(wù) 指我們服務(wù)人員為您將醫(yī)匯通的程序和數(shù)據(jù)庫從低版本升級到新版本。只限未改動數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的官方標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。若已改動過，則適當(dāng)增加費用 | |
1次 | 1次 | |
|
|
|
| 軟件培訓(xùn)服務(wù) 我們培訓(xùn)講師通過網(wǎng)絡(luò)視頻等方式提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù) | |
|
|
|
|
|
|
| 軟件培訓(xùn)服務(wù) 提供最新使用手冊 | |
|
|
|
|
|
|
| 軟件培訓(xùn)服務(wù) 提供視頻教程光碟服務(wù) | |
|
|
|
|
|
|
| 軟件現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 指客戶來到我公司，由我們培訓(xùn)講師提供培訓(xùn)場地和器材，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為1個工作日 | |
|
|
|
|
|
|
| 軟件上門培訓(xùn)服務(wù) 指由我們委派培訓(xùn)講師去到客戶所在地，在客戶提供的培訓(xùn)場地，利用客戶提供的培訓(xùn)器材，由客戶組織培訓(xùn)人員，為客戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為1個工作日，客戶需要報銷來回車旅費和宿食費 | |
|
|
|
|
|
|
| 醫(yī)匯通－醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng) | 鐵牌服務(wù) | 銅牌服務(wù) | 銀牌服務(wù) | 金牌服務(wù) | 鉑金服務(wù) | 鉆石服務(wù) | |
